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工行广西分行开展消费者权益保护教育宣传周活动

 

 

 

  中国新闻网2021年3月24日讯

 

  为保障消费者权益,工行广西分行高度重视,积极部署,组织全辖各分支机构紧锣密鼓地开展“消费者权益保护教育宣传周”活动,取得积极效果。

 

  一是以营业网点为中心开展阵地宣传。该行将网点作为宣传主阵地,在全辖14家二级分行434个营业网点采取LED门楣屏滚动播放宣传标语、悬挂宣传横幅、张贴海报、设立金融知识宣教专区,通过网点大堂经理、柜员引导推介、服务区体验、厅堂微沙龙等服务方式开展广泛宣传,向广大消费者普及金融知识,提高消费者的金融素养和金融防范意识。

 

  二是利用网络与新媒体,提升宣传影响力。活动期间,该行在微信公众号开辟“3·15”消费者权益保护教育宣传周专栏,持续推送各类金融知识与典型案例,普及消费者八大权利、用卡安全、理性投资、防诈骗等一系列金融知识;自行制作各类微视频、长图、漫画,如:南宁分行拍摄制作的消保“工”同行系列微视频创刊号《卡遗失,请挂失》;柳州分行拍摄制作的“紫荆花金融卫士”3·15宣传片。该行通过本行微信公众号、微博、融e联等渠道,以及第三方网站、电视、广播等媒体,借助微信长图、微视频、抖音、快闪等新兴方式和渠道,着力提升宣传覆盖面和活动影响力。

 

  三是有针对性地开展集中宣教活动。该行结合今年3·15宣传主题,一是面向老年人积极开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等一系列集中宣传活动,普及银行智能应用知识,增强老年人对智能技术的了解和信任,促进老年人融入智能时代;二是面向在校学生等年轻群体开展金融知识“进校园”活动,引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责人的借贷意识,珍惜个人征信,养成良好的消费还款习惯,不过度依赖借贷消费,远离“以贷养贷”“以卡养卡”。

 

  四是快速妥善处理客户意见。该行在辖内所有网点公示各级机构投诉电话,为消费者畅通意见表达渠道。对于各渠道接收的客户意见,将通过系统台账实时跟踪、多级监督,确保客户意见得到妥善处理。

 

  五是利用新科技做好消费者权益保护。该行目前在推广工总行“工银玺链”区块链技术,旨在将消费者参与消费的整个过程分布在互联网各个节点上,去中心化管理营造各方共建的透明新景象,使每笔消费款项流通数据都被智能合约规则固化,各方根据相关权限可进行查看监督,保证消费项目的公开性和透明性。

 

  六是堵截诈骗保障消费者财产安全。该行将持续通过行内外部欺诈风险信息系统,实现对外部风险的实时精准预警和有效干预拦截,利用刚性控制,有效堵截电信诈骗等外部欺诈。仅2020年通过外部欺诈风险信息系统防范冒名开户事件26起,防范电信诈骗事件6376起,为客户避免经济损失超过15413.06万元。