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践行金融为民,工商银行上海市分行深入开展

 

普及金额知识万里行活动

 

 

  中新网2021年7月6日讯

 

  6月,2021年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”专题系列宣教活动携仲夏走进你我身边,工行上海分行全市400多家网点齐上阵、通过“网点阵地+户外设摊”形式,在网点内积极开展金融知识小讲座、微沙龙、有奖问答的同时,走进周边社区、学校、单位结合宣教主题,普及金融知识、持续深化6月系列宣教活动。一直以来,工商银行上海分行高度重视金融知识宣传普及工作,积极履行和发挥国有银行的责任。

 

  一、广泛宣讲,吹响宣教活动“集结号”

  工行上海市分行坚持以人民为中心的发展思想,以不断提高消费者金融素养为目的,围绕宣教主题,聚焦老年人、青年人、来沪务工人员等重点人群开展有有针对性、多维度、全方位的宣教活动。自6月1日起,分行全网点LED电子屏滚动显示宣传标语,电子海报、ATM自助机具、官方网站滚动播出“钱袋子”电子宣传海报,吹响了6月集中宣教的号角。6月1日首日和6月22日集中宣教日,分行所辖400多家网点全员出动,集中骨干力量设立近150个“户外设摊”宣教阵地,通过网点外拓、流动宣讲等方式,向客户发放宣传读本、折页等各类宣传资料,积极引导广大消费者参与金融知识竞答、厅堂微沙龙等互动活动,线上线下立体衔接,通过互动式问答,增进广大客户对金融知识的理解,现场活动气氛热烈。

 

  活动月期间,分行充分发挥线下营业网点宣教主阵地作用,以社区、校园、村镇、工地、厂区、商圈和写字楼为节点,辐射周边受众群体,开展广泛普及金融知识宣讲。同时分行辖内各网点将宣教活动与本行服务提升、金融扶贫等深度结合,纳入“我为群众办实事”实践活动,作为党史学习教育组成部分。如杨浦、徐汇、松江等多家支行开展“我为群众办实事,金融巡讲进社区”等主题的金融知识普及活动,联合周边社区居委会,开展联学联建,将宣传红色金融史与普及金融安全知识相结合,讲解重色金融史,并积极开展对“断卡”行为、防范电信诈骗、非法集资等主题宣讲,持续提高社区老人的风险防范意识和防范能力。奉贤、普陀等支行联合周边大学举办“金融知识进校园”“金融有我,保驾护航”为主题的宣教活动,深入大学校园等,追忆红色金融史,并通过发放宣传手册、专题讲座、现场答疑等形式,向在校大学生门普及金融知识、阐述理性消费的重要性,收到师生们的欢迎。辖内网点充分发挥“工行驿站”的公益惠民阵地作用,以宣教促消保,以消保促服务,进一步优化特事特办流程,帮助客户解决身边的难事,6月期间,辖内多家支行充分运用行内特事特办流程为身居养老院、行动不便的老年客户提供上门服务,免去老人来回奔波之苦,也获得客户充分认可。

 

  二、拓展渠道,扩大宣教覆盖面和影响力

  自6月1日起,分行先后推出一系列有亮点、有新意的宣教活动,持续巩固拓展线上金融宣教阵地。该创新拓展线上宣教新平台,通过工行网银-分行特色渠道推出“小e牧场”游戏,连续30日邀请客户每日参与金融知识问答题浏览任务,已经吸引约1.5万余名客户广泛参与,通过浸润式、碎片化宣教模式,推动金融知识宣教深入人心。同时该行进一步丰富线上金融知识讲堂系列。分行围绕活动主题、追踪和分析当前宣教热点问题,聚焦“防范电信诈骗”“识别非法金融广告”“倡导理性消费”“断卡行动”“理财知识”等主题,通过分行官微持续推出“消保微课堂”“理财小讲堂”系列,由我行消保形象大使消保小超人、理财小讲师,带领金融消费者通过原创漫画、短视频、微信趣味长图、金融知识问答,提升广大消费者防范意识。此外该行通过FM103.7广播电台开展金融宣教,每天循环向广大消费者滚动广播公益提示”,并针对老年客户目标群体广泛发送公益短信,充分提示防范非法金融广告风险,进一步扩大宣教覆盖面和影响力。

 

  三、聚焦老年客群,持续推进适老服务和权益保护

  为在全方位普及金融知识,多维度保护消费者权益的基础上,分行针对性强化老年人措并举提升其金融素养,筑牢金融风险防范“安全网”。

 

  该行以老年客户金融需求为核心,主动聚焦老年人常用的金融产品和高频服务事项,通过配套特色活动,将金融宣教与适老金融服务相结合,丰富网点敬老服务内涵,打造特色敬老品牌。辖内网点为宣教阵地主动开展面向老年人的厅堂微沙龙、金融知识讲座、知识问答等厅堂宣教活动,帮助老年人运用有效手段维护合法权益,宣教月期间,分行网点通过主动识别和及时进行风险提示,帮助老年人识破多起不法分子以“战友女儿”病重、捐款、影视投资等精心设计的骗局,因风险提示和宣教及时到位,成功劝阻了多起被不法分子蒙骗诱导前来办理转账汇款的老年客户,切实维护了老年人的资金安全。

 

  该行将始终秉持“提供有温度的敬老服务”理念,针对老年客户这一特殊性群体,持续推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。不断弘扬尊老敬老风尚,切实做好老年人日常服务工作,为老年客群提供便利化的“金融+”服务。为了帮助老年人克服数字鸿沟,该行优化老年客户的银行业务办理的各种场景,投产智能机老年版功能、设置大额转账电话提醒、优化代理启用卡业务流程、拓展无介质服务模式的场景、推出老年专属金融产品。同时该行不断完善网点设施,深化服务细节。网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜、医疗箱、轮椅等设施,部分网点还专门开辟了轮椅等候区;网点利用晨夕会时间开展“应急救护技能”学习,围绕心肺复苏、创伤止血等急救方式由专业人士示范并指导网点员工进行模拟操作,为老年客户的突发情况提供有力保障;对于腿脚不便等有特殊原因不能亲自临柜办理的老年客户,提供上门核证等延伸服务,切实解决老年客户实际需求等。

 

  后续工商银行上海分行将不断探索消保宣教的新方法和新途径,依托分行消保品牌效应,积极践行“主题式、浸润式、碎片化”宣教理念,坚持宣教工作常态化,不断提升消保宣教工作实效。