践行金融为民，工商银行上海市分行深入开展

普及金额知识万里行活动

　　中新网2021年7月6日讯

　　6月，2021年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”专题系列宣教活动携仲夏走进你我身边，工行上海分行全市400多家网点齐上阵、通过“网点阵地+户外设摊”形式，在网点内积极开展金融知识小讲座、微沙龙、有奖问答的同时，走进周边社区、学校、单位结合宣教主题，普及金融知识、持续深化6月系列宣教活动。一直以来，工商银行上海分行高度重视金融知识宣传普及工作，积极履行和发挥国有银行的责任。

一、广泛宣讲，吹响宣教活动“集结号”

　　工行上海市分行坚持以人民为中心的发展思想，以不断提高消费者金融素养为目的，围绕宣教主题，聚焦老年人、青年人、来沪务工人员等重点人群开展有有针对性、多维度、全方位的宣教活动。自6月1日起，分行全网点LED电子屏滚动显示宣传标语，电子海报、ATM自助机具、官方网站滚动播出“钱袋子”电子宣传海报，吹响了6月集中宣教的号角。6月1日首日和6月22日集中宣教日，分行所辖400多家网点全员出动，集中骨干力量设立近150个“户外设摊”宣教阵地，通过网点外拓、流动宣讲等方式，向客户发放宣传读本、折页等各类宣传资料，积极引导广大消费者参与金融知识竞答、厅堂微沙龙等互动活动，线上线下立体衔接，通过互动式问答，增进广大客户对金融知识的理解，现场活动气氛热烈。

　　活动月期间，分行充分发挥线下营业网点宣教主阵地作用，以社区、校园、村镇、工地、厂区、商圈和写字楼为节点，辐射周边受众群体，开展广泛普及金融知识宣讲。同时分行辖内各网点将宣教活动与本行服务提升、金融扶贫等深度结合，纳入“我为群众办实事”实践活动，作为党史学习教育组成部分。如杨浦、徐汇、松江等多家支行开展“我为群众办实事，金融巡讲进社区”等主题的金融知识普及活动，联合周边社区居委会，开展联学联建，将宣传红色金融史与普及金融安全知识相结合，讲解重色金融史，并积极开展对“断卡”行为、防范电信诈骗、非法集资等主题宣讲，持续提高社区老人的风险防范意识和防范能力。奉贤、普陀等支行联合周边大学举办“金融知识进校园”“金融有我，保驾护航”为主题的宣教活动，深入大学校园等，追忆红色金融史，并通过发放宣传手册、专题讲座、现场答疑等形式，向在校大学生门普及金融知识、阐述理性消费的重要性，收到师生们的欢迎。辖内网点充分发挥“工行驿站”的公益惠民阵地作用，以宣教促消保，以消保促服务，进一步优化特事特办流程，帮助客户解决身边的难事，6月期间，辖内多家支行充分运用行内特事特办流程为身居养老院、行动不便的老年客户提供上门服务，免去老人来回奔波之苦，也获得客户充分认可。

二、拓展渠道，扩大宣教覆盖面和影响力

　　自6月1日起，分行先后推出一系列有亮点、有新意的宣教活动，持续巩固拓展线上金融宣教阵地。该创新拓展线上宣教新平台，通过工行网银-分行特色渠道推出“小e牧场”游戏，连续30日邀请客户每日参与金融知识问答题浏览任务，已经吸引约1.5万余名客户广泛参与，通过浸润式、碎片化宣教模式，推动金融知识宣教深入人心。同时该行进一步丰富线上金融知识讲堂系列。分行围绕活动主题、追踪和分析当前宣教热点问题，聚焦“防范电信诈骗”“识别非法金融广告”“倡导理性消费”“断卡行动”“理财知识”等主题，通过分行官微持续推出“消保微课堂”“理财小讲堂”系列，由我行消保形象大使消保小超人、理财小讲师，带领金融消费者通过原创漫画、短视频、微信趣味长图、金融知识问答，提升广大消费者防范意识。此外该行通过FM103.7广播电台开展金融宣教，每天循环向广大消费者滚动广播公益提示”，并针对老年客户目标群体广泛发送公益短信，充分提示防范非法金融广告风险，进一步扩大宣教覆盖面和影响力。

三、聚焦老年客群，持续推进适老服务和权益保护

　　为在全方位普及金融知识，多维度保护消费者权益的基础上，分行针对性强化老年人措并举提升其金融素养，筑牢金融风险防范“安全网”。

　　该行以老年客户金融需求为核心，主动聚焦老年人常用的金融产品和高频服务事项，通过配套特色活动，将金融宣教与适老金融服务相结合，丰富网点敬老服务内涵，打造特色敬老品牌。辖内网点为宣教阵地主动开展面向老年人的厅堂微沙龙、金融知识讲座、知识问答等厅堂宣教活动，帮助老年人运用有效手段维护合法权益，宣教月期间，分行网点通过主动识别和及时进行风险提示，帮助老年人识破多起不法分子以“战友女儿”病重、捐款、影视投资等精心设计的骗局，因风险提示和宣教及时到位，成功劝阻了多起被不法分子蒙骗诱导前来办理转账汇款的老年客户，切实维护了老年人的资金安全。

　　该行将始终秉持“提供有温度的敬老服务”理念，针对老年客户这一特殊性群体，持续推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。不断弘扬尊老敬老风尚，切实做好老年人日常服务工作，为老年客群提供便利化的“金融+”服务。为了帮助老年人克服数字鸿沟，该行优化老年客户的银行业务办理的各种场景，投产智能机老年版功能、设置大额转账电话提醒、优化代理启用卡业务流程、拓展无介质服务模式的场景、推出老年专属金融产品。同时该行不断完善网点设施，深化服务细节。网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜、医疗箱、轮椅等设施，部分网点还专门开辟了轮椅等候区；网点利用晨夕会时间开展“应急救护技能”学习，围绕心肺复苏、创伤止血等急救方式由专业人士示范并指导网点员工进行模拟操作，为老年客户的突发情况提供有力保障；对于腿脚不便等有特殊原因不能亲自临柜办理的老年客户，提供上门核证等延伸服务，切实解决老年客户实际需求等。

　　后续工商银行上海分行将不断探索消保宣教的新方法和新途径，依托分行消保品牌效应，积极践行“主题式、浸润式、碎片化”宣教理念，坚持宣教工作常态化，不断提升消保宣教工作实效。